La Intermitencia de Compensación al Cliente es un término no estándar en la gestión de posventa y reclamaciones del comercio exterior. Se refiere a las solicitudes de compensación intermitentes presentadas por el comprador durante el período de responsabilidad de reparación cuando las reparaciones tardías del vendedor, fallas repetidas o la interrupción del suministro de repuestos causan interrupciones en la producción o ventas del comprador. Es común en contratos de posventa a largo plazo para equipos mecánicos, productos electrónicos, etc. Su característica es que la compensación se calcula por segmentos según el número de días o veces de interrupción, en lugar de una suma global única. Escenarios de uso: cláusulas de garantía posventa en contratos, negociaciones de reclamaciones, pruebas de arbitraje. Notas: Es necesario definir claramente el tiempo de inicio y fin de la 'intermitencia', el principio de atribución (si es culpa del vendedor), el límite de compensación y si se excluyen los daños indirectos; debe distinguirse de la 'compensación continua', que se dirige a una única interrupción continua, mientras que este término enfatiza interrupciones múltiples y espaciadas. A diferencia de los 'daños liquidados', se centra más en compensar las pérdidas reales. Se recomienda estipular en el contrato la obligación de notificación, los plazos de respuesta de reparación y las fórmulas de cálculo de compensación para evitar disputas.
📝 Ejemplos
1. Debido a que su parte no proporcionó repuestos de reparación dentro de las 48 horas, nuestra línea de producción se detuvo tres veces este mes. Ahora presentamos una reclamación por Intermitencia de Compensación al Cliente según el Artículo 8 del contrato, totalizando 12 días de pérdida de producción. (Muestra el uso de reclamaciones segmentadas según el número de interrupciones y días.)
2. Ambas partes acuerdan que si la misma falla ocurre más de tres veces durante el período de garantía, el comprador tiene derecho a reclamar compensación bajo la cláusula de Intermitencia de Compensación al Cliente por cada parada que exceda las 24 horas. (Muestra las condiciones de activación para la compensación intermitente estipuladas en las cláusulas del contrato.)
💡 Consejos prácticos
Los términos de comercio exterior son la base de la comunicación empresarial internacional
Las prácticas comerciales pueden variar ligeramente según el país
Al usar términos en contratos, especifique la versión aplicable (p. ej., Incoterms 2020)
Para términos desconocidos, use el asistente de correo multilingüe de GlobalSync