Ремонт клиентской компенсации непрерывности

«Непрерывность компенсации клиенту по ремонту» (Customer Compensation Continuity) — это специальное понятие в послепродажном ремонтном обслуживании во внешней торговле, означающее механизм, при котором продавец обязан непрерывно и бесперебойно предоставлять клиенту компенсацию или возмещение по согласованным стандартам в случае простоя, переделки или дополнительных расходов клиента из-за неисправности продукции в течение гарантийного срока или срока действия ремонтного соглашения. Ключевым является «непрерывность», то есть компенсация не прерывается из-за количества ремонтов, временных промежутков или смены персонала. Сфера применения — долгосрочные послепродажные контракты на механическое оборудование, электронику и т.п. Меры предосторожности: необходимо чётко указать в контракте условия возникновения компенсации, способ расчёта (например, за день/за раз), верхний предел и условия прекращения, избегая смешения с «гарантией» (Warranty) — гарантия подразумевает бесплатный ремонт, а данный термин — непрерывность экономической компенсации. Отличие от «разовой компенсации» в том, что данный термин подчёркивает кумулятивную или непрерывную обязанность компенсации при многократных ремонтных событиях. Участникам внешней торговли следует проектировать его в связке с оговорками о форс-мажоре и ограничении ответственности во избежание неограниченной ответственности.