「수리 고객 보상 연속성」(Customer Compensation Continuity)은 해외 무역 애프터서비스 수리 서비스의 전문 개념으로, 보증 기간 또는 수리 협약 유효 기간 내에 제품 결함으로 인해 고객의 작업 중단, 재작업 또는 추가 비용이 발생할 경우, 판매자가 약정 기준에 따라 지속적이고 중단 없이 고객에게 보상 또는 배상을 제공하는 메커니즘을 말합니다. 핵심은 '연속성'으로, 보상은 수리 횟수, 시간 범위 또는 담당자 변경으로 인해 중단되지 않습니다. 주로 기계 설비, 전자 제품 등 장기 애프터서비스 계약에서 사용됩니다. 주의사항: 계약서에 보상 발동 조건, 계산 방식(예: 일별/회별), 상한 및 종료 조건을 명확히 해야 하며, '보증'(Warranty)과 혼동하지 않아야 합니다. 보증은 무료 수리를 강조하는 반면, 본 용어는 경제적 보상의 지속성을 강조합니다. '일회성 보상'과의 차이점은 본 용어가 여러 수리 사건 하에서 누적 또는 연속 보상 의무를 강조한다는 점입니다. 해외 무역 종사자는 무한 책임을 방지하기 위해 불가항력, 책임 한도 조항과 연동하여 설계해야 합니다.
📝 예문
1. 계약 제8조에 따라, 보증 기간 내에 동일 고장으로 세 번 수리 후에도 해결되지 않으면, 판매자는 수리 고객 보상 연속성 조항을 발동하여 고장이 완전히 해결될 때까지 매일 계약 금액의 0.5%를 구매자의 생산 중단 손실로 지급해야 합니다. (설명: 여러 번 수리로 인한 연속 보상 발동 시나리오를 보여줌)
2. 연간 애프터서비스 협약에서 양 당사자는 수리 고객 보상 연속성이 부품 결함으로 인한 모든 가동 중단에 적용되며, 보상 금액은 분기별로 정산되고 단일 수리 완료로 종료되지 않는다고 약정했습니다. (설명: 보상의 지속성과 주기적 정산을 강조)