Chấp nhận bồi thường cho khách hàng sửa chữa

“Chấp nhận bồi thường khách hàng sửa chữa” (Customer Compensation Acceptance) là thuật ngữ trong khâu dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ việc khách hàng đồng ý chấp nhận phương án bồi thường do bên bán đưa ra đối với tổn thất hoặc chi phí phát sinh trong quá trình sửa chữa. Tình huống sử dụng: khi sản phẩm xuất khẩu gặp sự cố cần sửa chữa, do sửa chữa khiến khách hàng ngừng sản xuất, hư hỏng thứ cấp hoặc phát sinh thêm cước vận chuyển, hai bên thương lượng bồi thường và khách hàng cuối cùng xác nhận chấp nhận bằng văn bản hoặc email. Lưu ý: ① Việc chấp nhận bồi thường phải có ghi chép bằng văn bản rõ ràng để tránh tranh chấp sau này; ② Cần phân biệt “chấp nhận bồi thường” với “xác định trách nhiệm”, vì前者 chỉ thể hiện khách hàng đồng ý phương án, không có nghĩa là từ bỏ các quyền khiếu nại khác; ③ Hình thức bồi thường có thể là hoàn tiền, chiết khấu, phụ tùng miễn phí hoặc khấu trừ vào đơn hàng sau; ④ Khác với “chấp nhận trả hàng”, vì后者 liên quan đến việc trả lại toàn bộ lô hàng, còn thuật ngữ này chỉ nhắm đến bồi thường trong khâu sửa chữa. Phân biệt: Khác với “chấp nhận khiếu nại”, khiếu nại thường nhắm đến tổn thất lớn hoặc vi phạm hợp đồng, còn bồi thường sửa chữa chủ yếu là bồi thường nhỏ mang tính vận hành. Nên ghi trong email “This acceptance is without prejudice to any other rights” để bảo lưu quyền.