Принятие компенсации от клиента за ремонт

Принятие компенсации клиентом (Customer Compensation Acceptance) — это термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающий, что клиент согласен принять предложенную продавцом компенсацию за убытки или дополнительные расходы, возникшие в процессе ремонта. Сценарий использования: когда экспортная продукция выходит из строя и требует ремонта, и из-за ремонта у клиента возникают простои, повторные повреждения или дополнительные расходы на доставку, стороны договариваются о компенсации, и клиент в конечном итоге подтверждает принятие письменно или по электронной почте. Примечания: ① Принятие компенсации должно иметь четкую письменную фиксацию во избежание последующих споров; ② Необходимо различать «принятие компенсации» и «установление ответственности»: первое лишь означает согласие клиента с предложением и не подразумевает отказ от других прав на претензии; ③ Форма компенсации может быть возврат денег, скидка, бесплатные запчасти или зачет в счет следующего заказа; ④ Отличается от «принятия возврата товара», которое касается возврата всей партии, тогда как данный термин относится только к компенсации на этапе ремонта. Отличие: в отличие от «принятия претензии», претензия обычно касается крупных убытков или нарушения договора, а компенсация за ремонт чаще является небольшой операционной компенсацией. Рекомендуется указывать в письме «This acceptance is without prejudice to any other rights» для сохранения прав.