修理 顧客賠償 受領

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📖 詳細解説

「修理に関する顧客補償受諾」は、外国貿易アフターサービスにおける用語で、修理過程で生じた損害や追加費用について、顧客が売り手から提供された補償案を受け入れることに同意することを指す。使用場面:輸出製品に故障が発生し修理が必要な場合、修理により顧客の操業停止、二次損傷、または追加運賃が発生した際、双方が補償について協議し、顧客が最終的に書面またはメールで受諾を確認する。注意事項:①補償受諾は明確な書面記録を残し、後の紛争を避けるべき;②「補償受諾」と「責任認定」を区別する必要があり、前者は顧客が案に同意したことを示すだけで、他の請求権を放棄することを意味しない;③補償形式は返金、割引、無償部品、または次回注文からの控除があり得る;④「返品受諾」とは異なり、後者は全ロットの返品を伴うが、本用語は修理段階の補償のみを対象とする。相違点:「クレーム受諾」とは異なり、クレームは通常多額の損失や契約違反を対象とするが、修理補償は主に小額の操作的な補償である。権利を留保するため、メールに「This acceptance is without prejudice to any other rights」と明記することを推奨する。

📝 例文

1. 今回の修理による設備停止損失について、当方は500ドルの補償を提案し、顧客はメールで修理に関する顧客補償受諾を表明した。来週支払いを手配する。(説明:顧客が補償案の受諾を確認) 2. 修理で交換した部品を航空便で送る必要があったため、顧客が先に運賃を立て替えた。協議の結果、当方がこの費用を負担し、顧客は最終的に修理に関する顧客補償受諾確認書に署名した。(説明:書面で補償受諾を確認し、後の紛争を回避)

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