Ремонт клиентской компенсации задержан

«Продление компенсации клиенту за ремонт» (Customer Compensation Extension) — нестандартный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий продление первоначального срока выплаты или компенсации клиенту из-за необходимости ремонта по причине проблем с качеством продукции. Сценарий использования: когда клиент получает бракованный товар, продавец соглашается на ремонт или замену, но срок ремонта превышает первоначально обещанное время компенсации, стороны договариваются о переносе крайнего срока компенсации. Меры предосторожности: необходимо четко указать причину продления, новый крайний срок, наличие процентов или дополнительной компенсации; избегать путаницы с «Продлением срока предъявления претензий по качеству» (Quality Claim Extension), которое относится к сроку подачи претензии, тогда как данный термин касается отсрочки платежа или исполнения уже подтвержденной компенсации. Отличается от «Отсрочки платежа» (Payment Deferral), которая представляет собой отсрочку платежа покупателем, тогда как данный термин — отсрочку исполнения компенсационного обязательства продавцом. В процессе работы следует подписать письменное дополнительное соглашение, чтобы клиент не использовал продление как основание для дополнительных претензий или отмены заказа.