「수리 고객 보상 연기」(Customer Compensation Extension)는 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 비표준 용어로, 제품 품질 문제로 수리가 필요하여 고객에게 지급하기로 한 보상 또는 배상 기한이 연장되는 것을 의미합니다. 사용 상황: 고객이 불량품을 받고 판매자가 수리 또는 교환에 동의했으나, 수리 기간이 원래 약속한 보상 시간을 초과하여 양측이 협의하여 보상 마감일을 연기하는 경우입니다. 주의사항: 연기 사유, 새로운 마감일, 이자 또는 추가 보상 여부를 명확히 해야 하며, 「품질 클레임 연기」(Quality Claim Extension)와 혼동하지 않아야 합니다. 후자는 클레임 신청 기한에 대한 것이고, 본 용어는 이미 확인된 보상의 지급 또는 이행 연기에 대한 것입니다. 「지급 연기」(Payment Deferral)와도 다른데, 후자는 구매자의 지급 연기이고 본 용어는 판매자의 보상 의무 이행 연기입니다. 운영 시에는 서면 보충 합의를 체결하여 고객이 연기를 이유로 추가 클레임을 제기하거나 주문을 취소하는 것을 방지해야 합니다.
📝 예문
1. 공장 수리 부품 재고 부족으로 3월 31일까지 고객에게 지급하기로 한 보상금을 수리 고객 보상 연기를 신청하여 4월 30일로 연기하고, 추가로 5%의 지연 이자를 보상하기로 했습니다. (설명: 판매자가 수리 지연으로 보상 지급 기한 연장을 요청하고 자발적으로 추가 보상을 제공함.)
2. 고객은 우리가 제안한 수리 고객 보상 연기 방안에 동의했지만, 연기 기간 동안의 창고 보관료를 우리 측이 부담할 것을 요구했으며, 그렇지 않으면 플랫폼에 불만을 제기하겠다고 했습니다. (설명: 고객이 연기를 수락했지만 추가 조건을 달았으므로 합의서에 비용 분담을 명확히 해야 함.)