Bộ phận bồi thường khách hàng sửa chữa

Cơ quan bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Institution) không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms), mà là thực thể hoặc cơ chế chuyên tiếp nhận, đánh giá và thực hiện bồi thường khi khách hàng bị tổn thất do vấn đề sửa chữa sản phẩm (như lỗi chất lượng, hỏng hóc trong thời hạn bảo hành) trong thương mại xuyên biên giới. Thường gặp trong điều khoản sửa chữa sau bán hàng, thỏa thuận bảo đảm chất lượng hoặc hợp đồng cung cấp dài hạn. Các tình huống sử dụng bao gồm: nhà xuất khẩu thành lập trung tâm sửa chữa ở nước ngoài và ủy thác cho bên thứ ba xử lý khiếu nại của khách hàng; hoặc hai bên mua bán thỏa thuận để cơ quan trọng tài độc lập phán quyết số tiền bồi thường sửa chữa. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi bồi thường (tổn thất trực tiếp, tổn thất gián tiếp), thời hiệu, trách nhiệm chứng minh và phương thức thanh toán tiền tệ; tránh nhầm lẫn với 'bảo hành' vì bảo hành là nghĩa vụ, bồi thường là biện pháp khắc phục vi phạm. Khác với 'bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm', công cụ chuyển giao rủi ro, cơ quan bồi thường là chủ thể thực thi. Nên ghi rõ tên cơ quan, luật áp dụng và hiệu lực phán quyết trong hợp đồng để phòng ngừa tranh chấp.