ศูนย์ซ่อมแซมและชดเชยลูกค้า

สถาบันชดเชยลูกค้าด้านการซ่อมบำรุง (Customer Compensation Institution) ไม่ใช่คำศัพท์การค้าระหว่างประเทศมาตรฐาน (เช่น Incoterms) แต่หมายถึงหน่วยงานหรือกลไกที่รับผิดชอบในการรับเรื่อง ประเมิน และดำเนินการชดเชยเมื่อลูกค้าได้รับความเสียหายจากปัญหาการซ่อมบำรุงสินค้า (เช่น ข้อบกพร่องด้านคุณภาพ การชำรุดภายในระยะเวลารับประกัน) ในทางการค้าข้ามพรมแดน มักพบในข้อกำหนดการซ่อมบำรุงหลังการขาย ข้อตกลงการรับประกันคุณภาพ หรือสัญญาจัดหาสินค้าระยะยาว ตัวอย่างการใช้ เช่น ผู้ส่งออกที่จัดตั้งศูนย์ซ่อมบำรุงในต่างประเทศมอบหมายให้หน่วยงานบุคคลที่สามจัดการข้อเรียกร้องของลูกค้า หรือคู่สัญญาตกลงให้หน่วยงานอนุญาโตตุลาการอิสระเป็นผู้ชี้ขาดจำนวนเงินชดเชยการซ่อมบำรุง ข้อควรระวัง: ต้องระบุขอบเขตการชดเชย (ความเสียหายโดยตรง ความเสียหายโดยอ้อม) ระยะเวลา ภาระการพิสูจน์ และวิธีการชำระเงินเป็นสกุลเงินตราต่างประเทศให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงความสับสนกับ 'การรับประกัน' ซึ่งการรับประกันเป็นหน้าที่ ส่วนการชดเชยเป็นมาตรการเยียวยาเมื่อผิดสัญญา แตกต่างจาก 'ประกันความรับผิดสินค้า' ซึ่งเป็นเครื่องมือโอนความเสี่ยง ขณะที่สถาบันชดเชยเป็นผู้ดำเนินการ แนะนำให้ระบุชื่อสถาบัน กฎหมายที่ใช้บังคับ และผลผูกพันของคำชี้ขาดในสัญญาเพื่อป้องกันข้อพิพาท