수리 고객 보상 기관(Customer Compensation Institution)은 Incoterms와 같은 표준 국제무역용어가 아니라, 국경 간 무역에서 고객이 제품 수리 문제(예: 품질 결함, 보증 기간 내 고장)로 손해를 입었을 때 접수, 평가 및 보상을 집행하는 전문 실체나 메커니즘을 의미합니다. 주로 애프터서비스 수리 조항, 품질 보증 계약 또는 장기 공급 계약에서 사용됩니다. 사용 사례로는 수출업체가 해외에 수리 센터를 설립할 때 제3자 기관에 고객 청구 처리를 위탁하거나, 매매 당사자가 독립 중재 기관이 수리 보상 금액을 결정하도록 합의하는 경우가 있습니다. 주의사항: 보상 범위(직접 손실, 간접 손실), 시효, 입증 책임 및 통화 결제 방식을 명확히 해야 하며, '보증'과 혼동하지 않아야 합니다. 보증은 의무이고 보상은 계약 위반 구제입니다. '제품 책임 보험'과 달리 후자는 위험 전가 도구이고 보상 기관은 집행 주체입니다. 분쟁을 방지하기 위해 계약서에 기관명, 준거법 및 판정 효력을 명시할 것을 권장합니다.
📝 예문
1. 계약 제12조에 따라 수리 지연으로 인한 모든 고객 손실은 양측이 인정한 수리 고객 보상 기관이 산정하고 30일 이내에 보상금을 지급해야 합니다. (설명: 수리 지연에서 보상 기관의 산정 및 지급 책임을 명확히 함)
2. 당사는 싱가포르의 수리 고객 보상 기관에 이번 달 보증 기간 내 모터 고장 3건의 청구 처리를 위탁했으며, 예상 보상 총액은 5만 달러를 초과하지 않을 것으로 보입니다. (설명: 수출업체가 제3자 기관에 대량 수리 청구를 위탁 처리하는 실제 운영을 보여줌)