Bồi thường và giao hàng cho khách hàng sửa chữa

「Giao hàng bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Delivery) là thuật ngữ phi tiêu chuẩn trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ hành vi giao hàng mà bên bán bồi thường cho khách hàng bằng hiện vật (thường là phụ tùng thay thế, sản phẩm lô mới hoặc hàng hóa bồi thường) do vấn đề chất lượng sản phẩm hoặc sửa chữa. Các tình huống sử dụng thường gặp: khách hàng khiếu nại sau sửa chữa vẫn không hoạt động bình thường, thời gian sửa chữa quá dài gây thiệt hại cho khách hàng, hoặc hai bên thỏa thuận lấy hàng hóa để bù đắp chi phí sửa chữa. Lưu ý: 1) Cần ghi rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt giao hàng bồi thường, cách tính giá trị hàng hóa và bên chịu thuế quan; 2) Giao hàng bồi thường có thể bao gồm gửi bù miễn phí, nhưng khi khai báo hải quan vẫn phải khai theo phương thức thương mại như 'cung cấp miễn phí' hoặc 'hàng mẫu' để tránh bị coi là khai báo giá thấp; 3) Khác với 'trả hàng hoàn tiền' và 'bồi thường chiết khấu', thuật ngữ này nhấn mạnh việc hoàn thành bồi thường bằng giao hàng hiện vật chứ không phải hoàn tiền mặt. Điểm khác biệt: so với 'giao hàng sửa chữa hậu mãi', thuật ngữ sau chỉ đề cập đến việc trả lại sau sửa chữa, không mang tính bồi thường; so với 'giao hàng khiếu nại chất lượng', thuật ngữ sau có thể bao gồm tiền phạt hoặc bồi thường bổ sung, trong khi thuật ngữ này tập trung hơn vào việc dùng hành vi giao hàng để trực tiếp bù đắp thiệt hại cho khách hàng. Khuyến nghị ghi rõ 'Compensation Delivery – No Commercial Value' trong PI hoặc thỏa thuận bồi thường để đơn giản hóa thủ tục thông quan.