Ремонт, компенсация клиенту, поставка

«Компенсационная поставка клиенту» (Customer Compensation Delivery) — нестандартный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий поставку товара (обычно запасных частей, новой партии продукции или компенсационного груза) продавцом клиенту в качестве компенсации за проблемы с качеством или ремонтом. Типичные ситуации: жалоба клиента на неработоспособность после ремонта, длительный срок ремонта, причинивший убытки, или соглашение сторон о погашении стоимости ремонта товаром. Меры предосторожности: 1) необходимо чётко указать в договоре условия触发 компенсационной поставки, способ расчёта стоимости товара и сторону, несущую таможенные пошлины; 2) компенсационная поставка может быть бесплатной, но при таможенном оформлении всё равно требуется декларировать как «безвозмездная поставка» или «образцы», чтобы избежать обвинений в занижении стоимости; 3) в отличие от «возврата товара и денег» или «компенсации скидкой», данный термин подразумевает компенсацию именно товаром, а не денежным возвратом. Отличия: от «поставки после ремонта» — последняя означает лишь возврат после ремонта без компенсационного характера; от «поставки по рекламации качества» — последняя может включать штрафы или дополнительную компенсацию, тогда как данный термин делает акцент на прямом возмещении убытков клиента через поставку. Рекомендуется указывать в PI или соглашении о компенсации «Compensation Delivery – No Commercial Value» для упрощения таможенной очистки.