「수리 고객 보상 납품」(Customer Compensation Delivery)은 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 비표준 용어로, 제품 품질 또는 수리 문제로 인해 판매자가 실물(일반적으로 교체 부품, 신규 배치 제품 또는 보상 화물) 형태로 고객에게 보상하는 납품 행위를 의미합니다. 주로 고객이 수리 후에도 정상 사용이 불가능하다고 불만을 제기하거나, 수리 기간이过长하여 고객 손실이 발생하거나, 양측이 화물로 수리 비용을 상쇄하기로 합의한 경우에 사용됩니다. 주의사항: 1) 계약서에 보상 납품의 발동 조건, 화물 가치 계산 방식 및 관세 부담 주체를 명확히 해야 합니다. 2) 보상 납품은 무상 재발송을 포함할 수 있으나, 통관 시에는 '무상 제공' 또는 '샘플' 등 무역 방식으로 신고하여 저가 신고로 간주되지 않도록 해야 합니다. 3) '반품 환불', '할인 보상'과 달리 본 용어는 현금 반환이 아닌 실물 납품으로 보상을 완료하는 것을 강조합니다. 차이점: '애프터서비스 수리 납품'은 수리 후 반환만을 의미하며 보상 성격이 없고, '품질 클레임 납품'은 벌금이나 추가 보상을 포함할 수 있으나 본 용어는 납품 행위로 고객 손실을 직접 상쇄하는 데 더 중점을 둡니다. PI 또는 보상 합의서에 'Compensation Delivery – No Commercial Value'를 명시하여 통관을 간소화할 것을 권장합니다.
📝 예문
1. 지난번 수리로 교체한 모터에서 여전히 이상음이 발생하여, 당사는 수리 고객 보상 납품 방식으로 새 모터 2대를 고객에게 무상 재발송하기로 합의했으며 운송비는 당사가 부담합니다. (설명: 수리 실패로 인한 고객 손실을 실물로 보상.)
2. 계약에 따라 수리 기간이 30일을 초과할 경우, 판매자는 수리 고객 보상 납품을 이행하여 계약 금액의 5%에 상당하는 예비 부품을 구매자에게 납품해야 합니다. (설명: 예비 부품 납품 형태로 지연 수리에 대한 보상 의무를 이행.)