Sửa chữa bồi thường lắp đặt cho khách hàng

「Sửa chữa bồi thường khách hàng lắp đặt」 không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms), mà chỉ một thỏa thuận thương mại trong đó sau khi thiết bị hoặc sản phẩm gặp sự cố, bên bán để duy trì quan hệ khách hàng đã chủ động chịu chi phí lắp đặt phát sinh do sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thậm chí bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại do khách hàng bị dừng máy. Thường gặp trong hợp đồng xuất khẩu máy móc lớn, dây chuyền sản xuất hoặc thiết bị kỹ thuật. Tình huống sử dụng: khi sản phẩm trong thời gian bảo hành gặp vấn đề chất lượng không thuộc trách nhiệm khách hàng, bên bán ngoài việc sửa chữa miễn phí còn cử kỹ sư đến hiện trường lắp đặt lại và chạy thử, đồng thời bồi thường thiệt hại trực tiếp do khách hàng ngừng sản xuất. Lưu ý: thuật ngữ này cần được định nghĩa rõ ràng trong hợp đồng về phạm vi bồi thường (có bao gồm thiệt hại gián tiếp hay không), bên chịu trách nhiệm lắp đặt, giới hạn bồi thường và điều kiện kích hoạt, tránh trách nhiệm vô hạn. Khác với 「bảo hành sửa chữa」 ở chỗ thuật ngữ sau chỉ bao gồm việc sửa chữa, còn thuật ngữ này bao gồm thêm chi phí lắp đặt và bồi thường khách hàng; khác với 「lắp đặt sau bán hàng」 ở chỗ thuật ngữ sau thường không liên quan đến bồi thường.