Reparación, compensación al cliente, instalación.

"Reparación, indemnización al cliente e instalación" no es un término estándar del comercio internacional (como Incoterms), sino que se refiere a un acuerdo comercial en el que, tras un fallo del equipo o producto, el vendedor asume proactivamente los costos de instalación derivados de la reparación o sustitución de piezas para mantener la relación con el cliente, e incluso puede compensar al cliente por las pérdidas causadas por la parada. Es común en contratos de exportación de maquinaria pesada, líneas de producción o equipos técnicos. Escenario de uso: cuando durante el período de garantía se produce un problema de calidad no atribuible al cliente, el vendedor, además de realizar la reparación gratuita, se encarga de enviar ingenieros al sitio para reinstalar y poner en marcha el equipo, y compensa al cliente por las pérdidas directas causadas por la interrupción de la producción. Precauciones: este término debe definir claramente en el contrato el alcance de la indemnización (por ejemplo, si incluye pérdidas indirectas), la parte responsable de la instalación, el límite máximo de indemnización y las condiciones de activación, para evitar responsabilidad ilimitada. La diferencia con "reparación en garantía" es que esta última cubre solo la reparación en sí, mientras que este término incluye además los costos de instalación y la indemnización al cliente; la diferencia con "instalación posventa" es que esta última normalmente no implica indemnización.