Ремонт, компенсация клиенту, установка

«Ремонт, компенсация клиенту и установка» не является стандартным термином международной торговли (например, Incoterms), а обозначает коммерческую договорённость, при которой в случае неисправности оборудования или продукции продавец для поддержания отношений с клиентом добровольно берёт на себя расходы на установку, возникшие в результате ремонта или замены деталей, включая даже компенсацию клиенту убытков от простоя. Часто встречается в экспортных контрактах на крупное оборудование, производственные линии или техническое оборудование. Сценарий использования: когда в течение гарантийного срока возникает проблема качества, не связанная с ответственностью клиента, продавец помимо бесплатного ремонта также направляет инженеров на место для повторной установки и наладки и компенсирует клиенту прямые убытки от остановки производства. Меры предосторожности: данный термин требует чёткого определения в контракте объёма компенсации (например, включаются ли косвенные убытки), ответственной стороны за установку, предельного размера компенсации и условий наступления ответственности во избежание неограниченной ответственности. Отличие от «гарантийного ремонта» состоит в том, что последний охватывает только сам ремонт, тогда как данный термин дополнительно включает расходы на установку и компенсацию клиенту; отличие от «послепродажной установки» состоит в том, что последняя обычно не предполагает компенсации.