「수리 고객 보상 설치」는 표준 국제무역용어(예: Incoterms)가 아니라, 설비나 제품에 고장이 발생한 후 판매자가 고객 관계를 유지하기 위해 수리 또는 부품 교체로 인한 설치 비용을 자발적으로 부담하고, 나아가 고객의 가동 중단 손실에 대한 보상까지 제공하는 상업적 약정을 의미합니다. 대형 기계, 생산 라인 또는 기술 설비의 수출 계약에서 흔히 사용됩니다. 사용 장면: 제품이 품질보증 기간 내에 고객 책임이 아닌 품질 문제가 발생한 경우, 판매자는 무상 수리 외에도 엔지니어를 현장에 파견해 재설치 및 시운전을 책임지고, 고객의 생산 중단으로 인한 직접 손실을 보상합니다. 주의사항: 이 용어는 계약에서 보상 범위(간접 손실 포함 여부), 설치 책임 주체, 보상 상한 및 발동 조건을 명확히 정의해야 하며, 무한 책임을 피해야 합니다. 「품질보증 수리」와의 차이는 후자는 수리 자체만을 포함하지만 본 용어는 추가로 설치 비용과 고객 보상을 포함한다는 점입니다. 「애프터서비스 설치」와의 차이는 후자는 일반적으로 보상을 포함하지 않는다는 점입니다.
📝 예문
1. 계약 부속서 3에 따라, 설비가 당사의 품질 문제로 고객의 생산 중단을 초래한 경우, 당사는 수리 고객 보상 설치의 모든 비용을 부담합니다. 여기에는 엔지니어 출장, 재설치 및 시운전, 고객의 3일간 생산 중단 손실이 포함됩니다. (설명: 판매자의 의무 범위를 명확히 하며, 수리, 보상 및 설치를 포함합니다.)
2. 이번 고장은 품질보증 범위 내의 수리 고객 보상 설치 상황에 해당하므로, 고객은 가동 중단 기록을 제공하여 당사가 보상 금액을 산정하고 현장 설치를安排할 수 있도록 해 주십시오. (설명: 실제 업무에서 보상 설치 절차를 개시하기 위해 고객에게 증거를 요구합니다.)