Yêu cầu sửa chữa

Yêu cầu sửa chữa (Repair Request) là văn bản chính thức trong khâu dịch vụ sau bán hàng ngoại thương, chỉ việc bên mua sau khi hàng hóa có vấn đề chất lượng hoặc hư hỏng, đưa ra yêu cầu sửa chữa với bên bán hoặc nhà sản xuất. Các tình huống sử dụng bao gồm: hàng hóa hỏng trong thời gian bảo hành, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc hư hỏng không do con người trong quá trình sử dụng. Lưu ý: cần nêu rõ mô tả lỗi, model sản phẩm, số lượng, ngày mua, số hợp đồng và tình trạng bảo hành, kèm theo ảnh hoặc video bằng chứng; cần phân biệt 'yêu cầu sửa chữa' với 'yêu cầu đổi trả' (Return/Exchange Request) — trước yêu cầu sửa chữa, sau yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền; đồng thời chú ý phạm vi miễn trừ trong điều khoản bảo hành. Khác với 'khiếu nại' (Claim), yêu cầu sửa chữa thường không liên quan trực tiếp đến bồi thường mà yêu cầu thực hiện nghĩa vụ bảo hành. Trong hợp đồng ngoại thương, cần thỏa thuận thời gian phản hồi sửa chữa, bên chịu chi phí và trách nhiệm phí vận chuyển trả lại để tránh tranh chấp.