Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng (Exchange Policy) là điều khoản hậu mãi phổ biến trong hợp đồng ngoại thương, chỉ quy tắc cho phép bên mua sau khi nhận hàng, vì hàng hóa có khuyết tật chất lượng, không đúng quy cách, hư hỏng do vận chuyển, v.v., có thể yêu cầu bên bán đổi bằng hàng hóa cùng số lượng, cùng model hoặc cùng giá trị trong thời hạn quy định. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản bảo đảm chất lượng trong hợp đồng, thỏa thuận hậu mãi, quy định đổi trả hàng trên nền tảng thương mại điện tử, v.v. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt đổi hàng (ví dụ: không phải hư hỏng do con người), thời hạn đổi hàng (ví dụ: trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng), chi phí chịu trách nhiệm (thường bên bán chịu phí vận chuyển), có cho phép hàng thay thế hay không, và sự khác biệt giữa đổi hàng với trả hàng, sửa chữa, khiếu nại. Khác với chính sách trả hàng, chính sách đổi hàng không liên quan đến hoàn tiền, chỉ đổi vật lấy vật. Khác với chính sách bảo hành, đổi hàng thường áp dụng cho khuyết tật ban đầu, còn bảo hành áp dụng cho lỗi trong quá trình sử dụng. Trong ngoại thương nên kết hợp Incoterms và luật áp dụng để tránh tranh chấp.