La Política de Cambio es una cláusula posventa común en los contratos de comercio exterior. Se refiere a las reglas mediante las cuales el comprador, después de recibir la mercancía, puede solicitar al vendedor el cambio por mercancías de la misma cantidad, modelo o valor dentro de un plazo especificado debido a defectos de calidad, discrepancia de especificaciones o daños durante el transporte. Los escenarios de uso incluyen: cláusulas de garantía de calidad en contratos, acuerdos posventa y reglas de devolución y cambio en plataformas de comercio electrónico. Notas: Es necesario aclarar las condiciones que activan el cambio (como daños no causados por el hombre), el plazo de cambio (como dentro de 30 días posteriores a la recepción), la asunción de costos (normalmente el vendedor asume el flete), si se permiten sustitutos y las diferencias entre cambio y devolución, reparación y reclamación. A diferencia de una política de devolución, una política de cambio no implica reembolso y solo consiste en cambiar mercancía por mercancía. A diferencia de una política de garantía, el cambio generalmente se dirige a defectos tempranos, mientras que la garantía se dirige a fallas durante el uso. En el comercio exterior se deben considerar los Incoterms y la legislación aplicable para evitar disputas.
📝 Ejemplos
1. Según la política de cambio del Artículo 12 del contrato, si se encuentran problemas de calidad no causados por el hombre dentro de los 30 días posteriores a la llegada de la mercancía al puerto, realizaremos el cambio sin cargo y asumiremos el flete de ida y vuelta. (Nota: Aclara las condiciones de cambio y la asunción de costos.)
2. El comprador presentó una solicitud conforme a la política de cambio, pidiendo reemplazar 10 cajas de componentes electrónicos dañados por otros nuevos del mismo modelo, y el vendedor aceptó enviar los reemplazos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta. (Nota: Muestra el proceso de cambio y los plazos.)
💡 Consejos prácticos
Los términos de comercio exterior son la base de la comunicación empresarial internacional
Las prácticas comerciales pueden variar ligeramente según el país
Al usar términos en contratos, especifique la versión aplicable (p. ej., Incoterms 2020)
Para términos desconocidos, use el asistente de correo multilingüe de GlobalSync