Chi phí thất bại nội bộ

Chi phí thất bại nội bộ (Internal Failure Cost) là một thành phần quan trọng của chi phí chất lượng (Cost of Quality), chỉ chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng yêu cầu chất lượng trước khi được giao cho khách hàng. Trong lĩnh vực ngoại thương, nó thường xảy ra trước khi sản xuất hoặc xuất hàng, bao gồm chi phí phế phẩm, làm lại, kiểm tra lại, ngừng sản xuất, hạ cấp xử lý, v.v. Khác với chi phí thất bại bên ngoài, chi phí thất bại nội bộ được phát hiện và xử lý trước khi khách hàng nhận hàng, do đó không trực tiếp dẫn đến khiếu nại hoặc trả hàng của khách hàng, nhưng làm tăng chi phí vận hành của doanh nghiệp và thu hẹp biên lợi nhuận. Tình huống sử dụng thường gặp trong kiểm tra chất lượng tại nhà máy, kiểm tra trước khi xuất hàng (PSI), tối ưu hóa quy trình sản xuất, v.v. Người làm ngoại thương cần lưu ý: mặc dù chi phí thất bại nội bộ không trực tiếp gây tranh chấp với khách hàng, nhưng nếu duy trì ở mức cao lâu dài, có thể ám chỉ quy trình sản xuất không ổn định hoặc hệ thống kiểm soát chất lượng yếu kém, từ đó ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm. So với chi phí phòng ngừa (Prevention Cost) và chi phí đánh giá (Appraisal Cost), chi phí thất bại nội bộ thuộc loại chi tiêu 'khắc phục sau sự việc', và quản lý chất lượng lý tưởng nên giảm chi phí thất bại nội bộ bằng cách tăng đầu tư vào phòng ngừa và đánh giá.