ต้นทุนความล้มเหลวภายใน

ต้นทุนความล้มเหลวภายใน (Internal Failure Cost) เป็นส่วนสำคัญของต้นทุนคุณภาพ (Cost of Quality) หมายถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพก่อนที่จะส่งมอบให้ลูกค้า ในด้านการค้าต่างประเทศมักเกิดขึ้นก่อนการผลิตหรือการจัดส่ง รวมถึงค่าใช้จ่ายจากของเสีย การแก้ไขงานใหม่ การตรวจสอบซ้ำ การหยุดงาน และการลดเกรด แตกต่างจากต้นทุนความล้มเหลวภายนอก ต้นทุนความล้มเหลวภายในถูกตรวจพบและจัดการก่อนที่ลูกค้าจะได้รับสินค้า จึงไม่ทำให้ลูกค้าเรียกร้องหรือส่งคืนสินค้าโดยตรง แต่เพิ่มต้นทุนการดำเนินงานและลดกำไร มักพบในขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพในโรงงาน การตรวจสอบก่อนการจัดส่ง (PSI) และการปรับปรุงกระบวนการผลิต ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรทราบว่า แม้ต้นทุนความล้มเหลวภายในจะไม่ก่อให้เกิดข้อพิพาทกับลูกค้าโดยตรง แต่หากสูงต่อเนื่องอาจบ่งชี้ถึงกระบวนการผลิตที่ไม่มั่นคงหรือระบบควบคุมคุณภาพที่อ่อนแอ ซึ่งส่งผลต่อกำหนดส่งมอบและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ เมื่อเทียบกับต้นทุนการป้องกัน (Prevention Cost) และต้นทุนการประเมิน (Appraisal Cost) ต้นทุนความล้มเหลวภายในจัดเป็นค่าใช้จ่ายประเภท "แก้ไขภายหลัง" การจัดการคุณภาพในอุดมคติควรลดต้นทุนความล้มเหลวภายในโดยเพิ่มการลงทุนในการป้องกันและการประเมิน