Quản lý chất lượng toàn diện

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một triết lý quản lý lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm, dựa trên sự tham gia của toàn bộ nhân viên và cải tiến liên tục, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua kiểm soát chất lượng toàn bộ quá trình. Trong lĩnh vực ngoại thương, TQM thường được các doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu áp dụng để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng khắt khe của khách hàng quốc tế (như ISO 9001), liên quan đến các khâu nghiên cứu phát triển, mua hàng, sản xuất, kiểm tra, dịch vụ sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: ký kết thỏa thuận chất lượng với người mua nước ngoài, đánh giá nhà máy, đánh giá nhà cung cấp, xử lý khiếu nại về chất lượng. Lưu ý: TQM nhấn mạnh phòng ngừa thay vì kiểm tra sau khi xảy ra, cần sự tham gia của toàn bộ nhân viên và đầu tư lâu dài; khác với 'Kiểm soát chất lượng (QC)' tập trung vào kiểm tra, TQM là phương pháp quản lý toàn diện và có hệ thống; so với 'Six Sigma', TQM rộng hơn, Six Sigma là một công cụ cụ thể của nó. Người làm ngoại thương nên hiểu TQM giúp giảm tỷ lệ trả hàng và tăng niềm tin của khách hàng, nhưng cần tránh hình thức hóa và đảm bảo thực hiện đến từng chi tiết vận hành.