การจัดการคุณภาพโดยรวม

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นปรัชญาการจัดการที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน และใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นเครื่องมือ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการควบคุมคุณภาพในทุกกระบวนการ ในด้านการค้าต่างประเทศ TQM มักถูกนำมาใช้ในสถานประกอบการผลิตเพื่อการส่งออกเพื่อตอบสนองมาตรฐานคุณภาพที่เข้มงวดของลูกค้าระหว่างประเทศ (เช่น ISO 9001) ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การวิจัยและพัฒนา การจัดซื้อ การผลิต การตรวจสอบ ไปจนถึงการบริการหลังการขาย สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การทำข้อตกลงคุณภาพกับผู้ซื้อต่างประเทศ การตรวจสอบโรงงาน การประเมินซัพพลายเออร์ การจัดการข้อร้องเรียนด้านคุณภาพ ข้อควรระวัง: TQM เน้นการป้องกันมากกว่าการตรวจสอบภายหลัง ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของทุกคนและการลงทุนในระยะยาว แตกต่างจาก 'การควบคุมคุณภาพ (QC)' ที่เน้นการตรวจสอบ TQM เป็นวิธีการจัดการที่ครอบคลุมและเป็นระบบ เมื่อเทียบกับ 'Six Sigma' TQM มีขอบเขตที่กว้างกว่า โดย Six Sigma เป็นเครื่องมือเฉพาะอย่างหนึ่งของ TQM ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรเข้าใจว่า TQM ช่วยลดอัตราการส่งคืนสินค้าและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า แต่ต้องหลีกเลี่ยงการทำเป็นรูปแบบ และต้องมั่นใจว่าได้นำไปปฏิบัติในทุกรายละเอียดของการดำเนินงาน