Всеобщее управление качеством

Всеобщее управление качеством (TQM) — это философия управления, ориентированная на удовлетворённость клиентов, основанная на участии всех сотрудников и использующая непрерывное улучшение в качестве инструмента, целью которой является повышение качества продукции и услуг посредством контроля качества на всех этапах. В сфере внешней торговли TQM часто применяется на экспортных производственных предприятиях для соответствия строгим стандартам качества международных клиентов (например, ISO 9001) и охватывает такие этапы, как НИОКР, закупки, производство, инспекция и послепродажное обслуживание. Сценарии использования включают: заключение соглашений о качестве с зарубежными покупателями, аудит фабрик, оценку поставщиков, обработку рекламаций по качеству. Примечания: TQM делает акцент на предотвращении, а не на последующей проверке, требует участия всех сотрудников и долгосрочных инвестиций; в отличие от «контроля качества (QC)», который сосредоточен на инспекции, TQM является всеобъемлющим и системным методом управления; по сравнению с «Шесть сигм» TQM более широкое понятие, а Шесть сигм — это один из конкретных инструментов TQM. Специалистам по внешней торговле следует понимать, что TQM помогает снизить долю возвратов и повысить доверие клиентов, но необходимо избегать формализма и обеспечивать внедрение в каждую деталь операций.