総合的品質管理

総合品質管理（TQM）とは、顧客満足を中心とし、全員参加を基盤とし、継続的改善を手段とする管理哲学であり、全プロセスの品質管理を通じて製品とサービスの品質を向上させることを目的としています。貿易分野では、TQMは輸出製造業者が国際顧客の厳しい品質基準（ISO 9001など）を満たすために実施する管理体系としてよく用いられ、研究開発、調達、生産、検査、アフターサービスなどの段階を含みます。使用場面としては、海外バイヤーとの品質契約締結、工場監査、サプライヤー評価、品質苦情処理などがあります。注意点：TQMは事後検査よりも予防を強調し、全員参加と長期的な投資が必要です。「品質管理（QC）」が検査に重点を置くのに対し、TQMは包括的で体系的な管理手法です。「シックスシグマ」と比較すると、TQMはより広範であり、シックスシグマはその具体的なツールの一つです。貿易従事者は、TQMが返品率の低下や顧客信頼の向上に役立つことを理解すべきですが、形式化を避け、各操作の詳細に確実に実行することが重要です。