Gestión de Calidad Total

La Gestión de Calidad Total (TQM) es una filosofía de gestión centrada en la satisfacción del cliente, basada en la participación de todos y utilizando la mejora continua como medio para elevar la calidad de productos y servicios a través del control de calidad en todo el proceso. En el comercio exterior, TQM es frecuentemente utilizado por fabricantes exportadores para implementar sistemas de gestión que cumplan con los estrictos estándares de calidad de clientes internacionales (como ISO 9001), abarcando I+D, compras, producción, inspección, postventa, etc. Los escenarios de uso incluyen: firma de acuerdos de calidad con compradores extranjeros, auditorías de fábrica, evaluación de proveedores, manejo de quejas de calidad, etc. Nota: TQM enfatiza la prevención en lugar de la inspección posterior, requiere participación de todos y inversión a largo plazo; a diferencia del 'Control de Calidad (QC)' que se centra en la inspección, TQM es un método de gestión integral y sistemático; en comparación con 'Six Sigma', TQM es más amplio, y Six Sigma es una herramienta específica dentro de él. Los profesionales del comercio exterior deben entender que TQM ayuda a reducir la tasa de devoluciones y aumentar la confianza del cliente, pero deben evitar la formalidad y asegurar la implementación en cada detalle operativo.