Tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate) là tỷ lệ khách hàng đã mua lại sản phẩm của cùng một thương hiệu hoặc cùng một người bán trong một khoảng thời gian nhất định, là chỉ số cốt lõi để đo lường lòng trung thành của khách hàng và độ gắn kết sản phẩm. Trong lĩnh vực ngoại thương, chỉ số này thường được dùng để phân tích đóng góp của khách hàng cũ, đánh giá tính bền vững của hoạt động B2B hoặc B2C. Cách tính thường là: số khách hàng mua lại ÷ tổng số khách hàng × 100%. Các trường hợp sử dụng bao gồm: đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, dự đoán doanh thu dài hạn. Lưu ý: cần xác định rõ chu kỳ thống kê (ví dụ: quý, năm), phân biệt 'mua lại' và 'mua thêm' (sau có thể chỉ khách hàng mua sản phẩm khác); khác với 'tỷ lệ giữ chân khách hàng', tỷ lệ mua lại nhấn mạnh hành vi mua lặp lại hơn là chỉ duy trì mối quan hệ. Doanh nghiệp ngoại thương nên kết hợp với giá trị vòng đời khách hàng (CLV) để sử dụng tổng hợp, tránh tình trạng tăng ảo do khuyến mãi ngắn hạn.
📝 Ví dụ
1. Chúng tôi đã tăng tỷ lệ mua lại tại thị trường Bắc Mỹ từ 25% lên 40% thông qua email marketing và theo dõi sau bán hàng. (Giải thích: dùng để mô tả hiệu quả cải thiện hành vi mua lặp lại của khách hàng nhờ chiến lược marketing.)
2. Tỷ lệ mua lại của sản phẩm này lên tới 60%, cho thấy khách hàng rất hài lòng với chất lượng và thời gian giao hàng, từ đó chúng tôi có thể xây dựng phương án giảm giá riêng cho khách hàng cũ. (Giải thích: dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm và định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng.)
💡 Mẹo ngoại thương
Thuật ngữ ngoại thương là nền tảng của giao tiếp kinh doanh quốc tế
Thông lệ thương mại có thể khác nhau giữa các quốc gia
Khi sử dụng thuật ngữ trong hợp đồng, hãy ghi rõ phiên bản áp dụng (ví dụ: Incoterms 2020)
Với thuật ngữ chưa quen, hãy dùng trợ lý email đa ngôn ngữ của GlobalSync