Tasa de recompra

La Tasa de Recompra se refiere a la proporción de clientes que realizan compras adicionales de la misma marca o vendedor dentro de un período determinado. Es una métrica central para medir la lealtad del cliente y la adherencia al producto. En el comercio exterior, este indicador se utiliza frecuentemente para analizar la contribución de los clientes recurrentes y evaluar la sostenibilidad de las operaciones B2B o B2C. Generalmente se calcula como: Número de clientes que recompran ÷ Número total de clientes × 100%. Los casos de uso incluyen evaluar la efectividad de campañas de marketing, medir la satisfacción del cliente y pronosticar ingresos a largo plazo. Nota: Se debe definir claramente el período estadístico (por ejemplo, trimestral, anual); se debe distinguir entre 'recompra' y 'readquisición' (esta última puede referirse al mismo cliente comprando productos diferentes); a diferencia de la 'tasa de retención de clientes', la tasa de recompra enfatiza el acto de volver a comprar en lugar de simplemente mantener una relación. Las empresas de comercio exterior deben usarla junto con el Valor de Vida del Cliente (CLV) para evitar cifras infladas causadas por promociones a corto plazo.