复购率

复购率（Repeat Purchase Rate）指在一定时间内，同一客户再次购买同一品牌或同一卖家产品的比例，是衡量客户忠诚度和产品粘性的核心指标。在外贸领域，该指标常用于分析老客户贡献，评估B2B或B2C业务的可持续性。计算方式通常为：复购客户数 ÷ 总客户数 × 100%。使用场景包括：评估营销活动效果、判断客户满意度、预测长期营收。注意事项：需明确统计周期（如季度、年），区分“复购”与“回购”（后者可指同一客户购买不同产品）；与“客户留存率”不同，复购率更强调重复购买行为，而非仅保持关系。外贸企业应结合客户生命周期价值（CLV）综合使用，避免因短期促销导致虚高。