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客户投诉（Customer Complaint）指海外买家对收到的货物或服务不满，正式向出口商表达异议并要求解决的行为。常见于质量不符、数量短少、交货延迟、单证错误、包装破损等场景。处理投诉需注意：1）及时响应，24小时内回复可避免升级；2）区分投诉与索赔（Claim），投诉侧重表达不满，索赔则明确要求经济赔偿；3）保留证据，如检验报告、照片、往来邮件；4）依据合同条款和国际贸易惯例（如Incoterms）划分责任。与“客户反馈”（Feedback）不同，投诉带有负面情绪和明确解决诉求。妥善处理可挽回客户，处理不当则导致订单流失、信誉受损甚至法律纠纷。