Quy trình đảm bảo chất lượng hợp đồng

Quy trình bảo đảm chất lượng hợp đồng (Contract Quality Guarantee Procedure) là quy trình và quy tắc vận hành cụ thể về bảo đảm chất lượng trong hợp đồng ngoại thương, thường là phụ lục hợp đồng hoặc điều khoản độc lập, quy định chi tiết cách bên bán đảm bảo hàng hóa phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận, và cách bên mua đưa ra khiếu nại về chất lượng và yêu cầu bồi thường. Các tình huống sử dụng bao gồm: hàng hóa số lượng lớn, thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử và các giao dịch yêu cầu chất lượng cao. Lưu ý: 1) Cần làm rõ thời hạn bảo đảm chất lượng, tiêu chuẩn kiểm tra (như ISO, GB), tổ chức kiểm tra (như SGS, BV) và địa điểm kiểm tra; 2) Phân biệt với 'Điều khoản bảo đảm chất lượng' (Quality Guarantee Clause), điều khoản sau là quy định nguyên tắc, còn quy trình tập trung hơn vào các bước vận hành; 3) Khác với 'Điều khoản kiểm tra' (Inspection Clause), điều khoản sau tập trung vào quyền kiểm tra và thời gian, còn quy trình bao gồm toàn bộ quá trình từ sản xuất đến sau bán hàng. 4) Cần thỏa thuận cách xử lý hàng không đạt (trả lại, đổi hàng, giảm giá) và trách nhiệm chi phí. 5) Lưu ý kết nối với bất khả kháng và thời hạn khiếu nại. Thuật ngữ này giúp giảm tranh chấp chất lượng và làm rõ trách nhiệm của hai bên.