Giải quyết bồi thường thương lượng

Thương lượng giải quyết bồi thường (Settlement Negotiation) là quá trình trong thương mại quốc tế, khi xảy ra vi phạm hợp đồng hoặc tranh chấp như hư hỏng hàng hóa, thiếu hụt số lượng, không đúng chất lượng, giao hàng chậm trễ, bên mua và bên bán hoặc với người vận chuyển, công ty bảo hiểm tiến hành đàm phán và đạt được thỏa thuận về số tiền bồi thường, phương thức và phân chia trách nhiệm. Các tình huống sử dụng bao gồm: sau khi bên mua đưa ra khiếu nại, bên bán có ý kiến phản đối về số tiền khiếu nại; hoặc khi hai bên có bất đồng về trách nhiệm, thông qua thương lượng để tránh trọng tài hoặc kiện tụng. Lưu ý: trước khi thương lượng cần thu thập đầy đủ bằng chứng (như báo cáo giám định, vận đơn, chứng từ bảo hiểm); xác định rõ thời hiệu khiếu nại (ví dụ: Luật Hàng hải quy định 1 năm); chú ý lưu giữ hồ sơ bằng văn bản để phòng trường hợp thương lượng thất bại phải tiến hành thủ tục pháp lý. Khác với 'Giải quyết khiếu nại' (Claim Settlement) ở chỗ, giải quyết khiếu nại tập trung vào việc một bên đưa ra khiếu nại và kết quả xử lý, trong khi thương lượng giải quyết bồi thường nhấn mạnh quá trình đàm phán tương tác giữa hai bên; so với 'trọng tài', thương lượng linh hoạt hơn, chi phí thấp hơn nhưng không có tính cưỡng chế. Thương lượng thành công có thể duy trì mối quan hệ khách hàng, nhưng cần đảm bảo quyền lợi của mình không bị tổn hại.