査定交渉

損害賠償交渉（Settlement Negotiation）とは、国際貿易において、貨物損傷、数量不足、品質不一致、遅延納品などの契約違反や紛争が発生した際に、売買双方、または運送人や保険会社などと、賠償金額、方法、責任分担について交渉し合意に達するプロセスを指す。使用場面としては、買い手がクレームを提起した後、売り手がクレーム金額に異議を唱える場合、または双方が責任の帰属について意見が分かれた場合に、仲裁や訴訟を避けるために交渉を通じて解決する場合などがある。注意事項：交渉前に十分な証拠（検査報告書、船荷証券、保険証券など）を収集すること。クレームの時効を明確にすること（例えば海商法では1年と規定）。交渉が失敗して法的手続きに移行する場合に備え、書面による記録を保持すること。「クレーム処理」（Claim Settlement）との違いは、クレーム処理が一方的なクレームの提起と処理結果に重点を置くのに対し、損害賠償交渉は双方の相互作用による交渉プロセスを強調する点である。「仲裁」と比較すると、交渉はより柔軟で低コストであるが、強制力はない。交渉が成功すれば顧客関係を維持できるが、自身の権益が損なわれないように確保する必要がある。