Dịch vụ bồi thường

Dịch vụ bồi thường (Settlement Service) là dịch vụ chuyên biệt trong ngoại thương, sau khi xảy ra tranh chấp về tổn thất hàng hóa, thiếu hụt số lượng, chất lượng không phù hợp, bên chịu trách nhiệm (như công ty bảo hiểm, người vận chuyển, người bán) cung cấp bồi thường kinh tế hoặc giải pháp cho bên bị thiệt hại. Thường gặp trong các điều kiện thương mại như CIF, FOB, khi hàng hóa bị tổn thất trong phạm vi bảo hiểm trong quá trình vận chuyển, người mua có thể yêu cầu công ty bảo hiểm bồi thường dựa trên đơn bảo hiểm, báo cáo giám định, v.v. Dịch vụ bồi thường của công ty bảo hiểm bao gồm giám định tổn thất, thẩm định bồi thường, thanh toán tiền bồi thường, v.v. Các tình huống sử dụng: yêu cầu bồi thường bảo hiểm hàng hải, yêu cầu bồi thường trách nhiệm người vận chuyển, yêu cầu bồi thường vi phạm chất lượng của người bán. Lưu ý: phải đưa ra trong thời hiệu yêu cầu bồi thường (ví dụ: thời hiệu yêu cầu bồi thường bảo hiểm hàng hóa vận tải biển là 2 năm); chứng từ phải đầy đủ (vận đơn, hóa đơn, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận giám định, bảng kê yêu cầu bồi thường, v.v.); chú ý đến mức khấu trừ và tỷ lệ bồi thường. Khác với 'dịch vụ sau bán hàng' ở chỗ dịch vụ bồi thường tập trung vào bồi thường tổn thất, không phải sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm; khác với 'giải quyết tranh chấp' ở chỗ dịch vụ bồi thường thiên về quy trình thanh toán của bảo hiểm hoặc bên chịu trách nhiệm hơn là kiện tụng hoặc trọng tài.