Định nghĩa
Delivery Attempt (Lần giao hàng / Lượt phát hàng) là một lần đơn vị vận chuyển (carrier) đưa bưu kiện đến đúng địa chỉ người nhận đã ghi trên vận đơn. Mỗi lần shipper gõ cửa, gọi điện hoặc để lại thông báo — dù thành công hay thất bại — được tính là một lần giao hàng.
Điểm quan trọng với seller DTC: Delivery Attempt không đồng nghĩa với "giao thành công". Đây là đơn vị đo lường nỗ lực giao hàng, không phải kết quả cuối cùng. Một đơn hàng có thể trải qua 2–3 lần giao hàng trước khi đến tay khách, hoặc chuyển sang trạng thái "hoàn về kho" (Return to Sender) nếu vượt quá số lần cho phép.
Hầu hết carrier tại Việt Nam (GHN, GHTK, Viettel Post, J&T) và quốc tế (DHL, FedEx, UPS) mặc định cho phép tối đa 3 lần giao hàng trước khi xử lý hoàn/hủy. Shopee Express và Lazada Logistics thường giới hạn 2–3 lần tùy khu vực.
Ví dụ dễ hiểu
Hãy tưởng tượng shipper như một người bạn hẹn đến nhà bạn chơi:
- Lần 1: Bạn không có nhà → bạn ấy để lại giấy nhắn "Mai mình ghé lại".
- Lần 2: Bạn có nhà nhưng đang tắm, không nghe chuông → bạn ấy nhắn tin "Mình đã đến lúc 14h".
- Lần 3: Bạn chủ động hẹn "Giao cho bảo vệ giúp mình" → giao thành công.
Mỗi lần gõ cửa = 1 Delivery Attempt. Chỉ lần thứ 3 mới là First Delivery Success (giao thành công lần đầu) — nhưng thực tế nó là lần thứ ba.
Công thức & chỉ số liên quan
First Attempt Delivery Rate (FADR) = (Số đơn giao thành công ngay lần đầu / Tổng số đơn xuất kho) × 100 Delivery Attempt per Order (DAPO) = Tổng số lần giao hàng / Tổng số đơn hàng Cost per Attempt (CPA) = Tổng chi phí giao vận / Tổng số lần giao hàng
Ví dụ số liệu thực tế:
- Shop A xuất kho 1.000 đơn trong tháng.
- Giao thành công lần đầu: 820 đơn → FADR = 82%.
- 180 đơn còn lại cần thêm 1–2 lần giao → tổng cộng 1.240 lần giao hàng.
- DAPO = 1.240 / 1.000 = 1,24 lần/đơn.
- Nếu mỗi lần giao tốn 22.000đ, tổng chi phí = 1.240 × 22.000 = 27.280.000đ.
Nếu cải thiện FADR lên 90%, DAPO giảm còn ~1,11 → tiết kiệm khoảng 2.860.000đ/tháng chỉ nhờ giảm số lần giao lại.
Bảng so sánh: Delivery Attempt vs các trạng thái liên quan
| Trạng thái | Ý nghĩa | Ai ghi nhận | Ảnh hưởng đến seller |
|---|---|---|---|
| **Delivery Attempt** | Một lần shipper thử giao | Carrier | Tăng chi phí, có thể phát sinh phí giao lại |
| **First Delivery Success** | Giao thành công ngay lần đầu | Carrier | Tốt cho FADR, giảm chi phí |
| **Redelivery** | Giao lại sau lần thất bại | Carrier | Thường miễn phí lần 2–3, tính phí từ lần 4 |
| **Failed Delivery** | Giao thất bại hoàn toàn | Carrier | Đơn bị hoàn, seller chịu phí 2 chiều |
| **Return to Sender** | Hoàn về kho gửi | Carrier | Seller mất phí vận chuyển + có thể mất hàng |
| **Pickup at Point** | Khách tự đến điểm lấy | Carrier/Bưu cục | Giảm chi phí giao lại, tăng trải nghiệm |
Ứng dụng trong vận hành DTC
1. Tối ưu FADR để giảm chi phí
FADR trung bình ngành TMĐT Việt Nam dao động 75–85%. Mỗi 1% tăng thêm tiết kiệm đáng kể. Cách cải thiện:
- Xác nhận số điện thoại trước khi xuất kho (gọi/Zalo xác nhận).
- Gửi SMS/Email thông báo ETA ("Đơn sẽ đến trong 2h tới").
- Cho khách chọn khung giờ giao (GHN, GHTK đều hỗ trợ).
2. Dùng Delivery Attempt như tín hiệu CSKH
Khi hệ thống báo "Attempt 1 failed", seller nên:
- Tự động nhắn khách trong vòng 2 giờ: "Shipper vừa ghé, bạn có muốn đổi giờ hoặc điểm nhận không?"
- Đề xuất điểm nhận hàng (bưu cục, tủ locker) — giảm 30–40% khả năng thất bại lần 2.
3. Đàm phán với carrier
Với shop có volume lớn (>500 đơn/tháng), có thể thương lượng:
- Miễn phí giao lại đến lần thứ 3.
- Giảm 20–30% phí hoàn nếu FADR của shop > 88%.
Hiểu sai thường gặp
❌ "Delivery Attempt = giao thất bại"
Sai. Lần giao đầu tiên thành công vẫn được tính là 1 Delivery Attempt.
❌ "Giao lại miễn phí vô hạn"
Sai. Hầu hết carrier chỉ miễn phí 2–3 lần đầu, sau đó tính 15.000–30.000đ/lần hoặc chuyển hoàn.
❌ "Khách không nghe máy = khách không muốn nhận"
Không hẳn. 40–50% trường hợp là khách đi làm, đi học, hoặc shipper đến sai giờ. Đây là lý do hẹn giờ giao quan trọng.
❌ "Chỉ cần gọi 1 lần là đủ"
Thực tế nên gọi 2 lần (trước 30 phút và khi đến), kết hợp SMS. Tỷ lệ thành công tăng từ 65% lên 88%.
❌ "Delivery Attempt không ảnh hưởng đến đánh giá shop"
Sai. Trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, tỷ lệ giao thất bại cao làm giảm điểm sao shop và có thể bị hạ hiển thị.
Thuật ngữ liên quan
- First Attempt Delivery Rate (FADR) — Tỷ lệ giao thành công lần đầu.
- Redelivery — Giao lại sau khi thất bại.
- Failed Delivery — Giao thất bại hoàn toàn.
- Return to Sender (RTS) — Hoàn về người gửi.
- Proof of Delivery (POD) — Bằng chứng giao hàng (ảnh, chữ ký).
- Cash on Delivery (COD) — Thanh toán khi nhận hàng (yếu tố làm tăng tỷ lệ thất bại).
- Last Mile Delivery — Chặng giao cuối, nơi Delivery Attempt diễn ra.
- Delivery Note — Phiếu giao hàng shipper để lại khi vắng nhà.
Tóm lại: Delivery Attempt là đơn vị đo "số lần shipper gõ cửa". Quản lý tốt chỉ số này — đặc biệt là FADR và DAPO — giúp seller DTC giảm 15–25% chi phí vận chuyển, tăng trải nghiệm khách và cải thiện điểm shop trên sàn. Đừng chờ đến lần giao thứ 3 mới can thiệp; hãy hành động ngay từ Attempt 1.