Поступки Мэн Чан-цзюня можно назвать древним образцом «превосходства клиента» и «управления талантами». Он вёл записи о семейном положении каждого из своих гостей-шэньши и проявлял деятельную заботу об их родственниках, осуществляя эмоциональные вложения, превосходящие ожидания, — это подобно тому, как современные предприятия создают системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), повышая лояльность через персонализированный сервис. Он относился ко всем гостям равно (не делая различий между знатными и простыми, всех одинаково чтил), а публичная трапеза на равных служила доказательством справедливости — это напоминает, как современные компании подчёркивают внутреннюю справедливость, дабы избежать потери ключевых талантов из-за неравного обращения. В деловой практике компания «Хайдилао» своей исключительной заботой — запоминанием предпочтений клиентов и предоставлением дополнительных сюрпризов — воспроизводит мэн-чан-цзюневский опыт «близости к себе», создавая тем самым высокоустойчивую клиентскую базу. В то же время принцип Huawei «ориентация на тех, кто созидает» — с акцентом на равное уважение к сотрудникам и щедрое вознаграждение — также перекликается с вложениями Мэн Чан-цзюня в таланты. Его слова «гостей не различал, всех принимал благосклонно» подсказывают современным предприятиям необходимость терпимости к многообразию талантов, не делая различий по происхождению, ибо каждый человек может принести уникальную ценность. Суть его стратегии — в «воспринимаемой ценности»: когда таланты или клиенты чувствуют, что их по-настоящему ценят, они становятся стихийными «преданными последователями», снижая издержки предприятия на привлечение клиентов и удержание кадров. Однако следует помнить: чрезмерная щедрость Мэн Чан-цзюня могла таить риск потери контроля над расходами, и современным предприятиям надлежит находить равновесие между щедростью и эффективностью, дабы «содержание шэньши» не превратилось в бремя. В целом история Мэн Чан-цзюня напоминает нам: истинная конкурентоспособность проистекает из глубокой заботы о человеке, а не из одного лишь материального стимулирования.