Quản lý khách hàng vận tải đường bộ

Quản lý khách hàng vận tải đường bộ (Land Freight) chỉ trong thương mại quốc tế, việc hoàn thành các khâu logistics vận chuyển hàng hóa từ điểm đi đến điểm đến thông qua phương thức vận tải đường bộ như đường bộ hoặc đường sắt, đồng thời trong quá trình này thực hiện quản lý có hệ thống nhu cầu khách hàng, đơn hàng, trạng thái hàng hóa và trải nghiệm dịch vụ. Các tình huống sử dụng bao gồm: thương mại biên giới, vận tải giữa các quốc gia nội địa, đoạn đường bộ trong vận tải đa phương thức, và giao hàng nội địa của thương mại điện tử xuyên biên giới. Lưu ý: cần xác định rõ phân chia trách nhiệm vận tải (như điểm chuyển giao rủi ro theo các điều khoản FCA, CPT, DAP, v.v.), việc điền và kiểm tra chứng từ vận tải đường bộ (như vận đơn CMR), thủ tục hải quan và quá cảnh cho vận tải đường bộ xuyên biên giới, cũng như theo dõi hàng hóa và xử lý bất thường. Khác biệt với các thuật ngữ khác: Vận tải đường bộ (Land Freight) nhấn mạnh phương thức vận tải, trong khi Quản lý khách hàng (Customer Management) nhấn mạnh việc duy trì mối quan hệ khách hàng; so với vận tải biển (Sea Freight), vận tải hàng không (Air Freight), vận tải đường bộ linh hoạt hơn nhưng chịu ảnh hưởng lớn từ địa lý và biên giới chính trị. Người làm ngoại thương cần kết hợp vận hành vận tải đường bộ với quản lý khách hàng, ví dụ thông qua hệ thống TMS cập nhật trạng thái vận tải đường bộ theo thời gian thực để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.