Gestión de clientes de transporte terrestre

La Gestión de Clientes para el Transporte Terrestre (Land Freight) se refiere al proceso logístico en el comercio internacional mediante el cual las mercancías se transportan desde el origen hasta el destino por carretera o ferrocarril, y en este proceso se gestionan sistemáticamente las necesidades del cliente, los pedidos, el estado de la carga y la experiencia de servicio. Los escenarios de uso incluyen: comercio fronterizo, transporte entre países sin litoral, el tramo terrestre del transporte multimodal y la distribución local para el comercio electrónico transfronterizo. Precauciones: es necesario definir claramente la división de responsabilidades de transporte (por ejemplo, los puntos de transferencia de riesgo bajo términos como FCA, CPT, DAP), la cumplimentación y verificación de los documentos de transporte terrestre (por ejemplo, la carta de porte CMR), los procedimientos de despacho de aduanas y tránsito para el transporte terrestre transfronterizo, así como el seguimiento de la carga y la gestión de excepciones. Diferencia con otros términos: Land Freight enfatiza el modo de transporte, mientras que Customer Management enfatiza el mantenimiento de la relación con el cliente; en comparación con el transporte marítimo (Sea Freight) y el transporte aéreo (Air Freight), el transporte terrestre es más flexible pero está muy afectado por las fronteras geográficas y políticas. Los profesionales del comercio exterior deben combinar las operaciones de transporte terrestre con la gestión de clientes, por ejemplo, actualizando en tiempo real el estado del transporte terrestre mediante un sistema TMS para mejorar la satisfacción del cliente.