Управление клиентами в наземных перевозках

Управление клиентами при наземной перевозке (Land Freight) означает в международной торговле осуществление логистического этапа доставки груза от места отправления до места назначения автомобильным или железнодорожным транспортом, а также системное управление в этом процессе потребностями клиентов, заказами, состоянием груза и качеством обслуживания. Сценарии использования включают: приграничную торговлю, перевозки между внутриконтинентальными странами, наземный участок в мультимодальных перевозках, а также местную доставку в трансграничной электронной коммерции. Меры предосторожности: необходимо четко определить распределение ответственности за перевозку (например, точки перехода рисков по условиям FCA, CPT, DAP), заполнение и проверку документов наземной перевозки (например, накладной CMR), таможенное оформление и транзитные процедуры при трансграничных наземных перевозках, а также отслеживание груза и обработку исключительных ситуаций. Отличие от других терминов: наземная перевозка (Land Freight) подчеркивает способ перевозки, тогда как управление клиентами (Customer Management) подчеркивает поддержание отношений с клиентами; по сравнению с морской перевозкой (Sea Freight) и воздушной перевозкой (Air Freight) наземная перевозка более гибкая, но сильно зависит от географических и политических границ. Специалистам в области внешней торговли необходимо сочетать операции наземной перевозки с управлением клиентами, например, обновлять статус наземной перевозки в режиме реального времени через систему TMS для повышения удовлетворенности клиентов.