顧客離れ

顧客離れとは、企業がさまざまな理由で既存顧客を失うことを指し、顧客が購入を停止したり競合他社に切り替えたりすることを意味します。貿易分野では、この用語は顧客維持率の分析、顧客ロイヤルティの評価、ビジネスの健全性の測定によく使用されます。使用例としては、定期的な顧客協力状況のレビュー、離脱率の計算（離脱率 = 離脱顧客数 / 期初顧客総数）、維持戦略の策定などがあります。注意事項：能動的離脱（顧客の破産など）と受動的離脱（サービス失敗によるものなど）を区別する必要があります。また、「顧客獲得」と比較する必要があり、後者は新規顧客の開拓に焦点を当て、離脱は既存顧客の維持に焦点を当てます。「顧客維持」とは反対の意味です。貿易では、異文化コミュニケーション、物流の遅延、為替変動などの要因により、顧客離れのリスクが高くなります。CRMシステムによる監視と早期警告、定期的な顧客満足度調査を実施することをお勧めします。