客户流失

客户流失（Customer Churn）指企业因各种原因失去现有客户，即客户停止购买或转向竞争对手。在外贸领域，该术语常用于分析客户留存率、评估客户忠诚度及衡量业务健康度。使用场景包括：定期复盘客户合作状态、计算流失率（Churn Rate = 流失客户数/期初客户总数）、制定挽留策略等。注意事项：需区分主动流失（如客户破产）与被动流失（如服务失误导致）；同时应与“客户获取”（Customer Acquisition）对比，后者关注新客户开发，而流失关注老客户维系。与“客户保留”（Customer Retention）互为反义。外贸中因跨文化沟通、物流延迟、汇率波动等因素，客户流失风险较高，建议通过CRM系统监控预警，并定期进行客户满意度调研。