客户激活

客户激活（Customer Reactivation）在外贸领域指通过特定营销或沟通策略，重新唤醒长时间未下单、未互动或已流失的休眠客户，使其恢复采购行为或重新建立业务联系的过程。使用场景包括：客户超过半年未返单、询盘后无跟进、或因价格、交期等原因中断合作。注意事项：需先分析客户沉默原因（如需求变化、竞争对手介入），避免群发模板邮件；应提供新价值点（新品、折扣、市场趋势），并注意频率，过度骚扰可能适得其反。与「客户开发」的区别在于激活针对已有历史关系的客户，成本更低；与「客户维护」的区别在于激活针对已不活跃的客户，而维护针对持续活跃客户。成功激活可提升复购率，降低获客成本。