Đến tận nơi tái khách (hoặc: Thăm lại khách hàng tại nhà)

Thăm lại tại chỗ (On-site Revisit) là việc doanh nghiệp ngoại thương sau khi hoàn tất giao dịch cử nhân viên kinh doanh trực tiếp đến quốc gia hoặc văn phòng của khách hàng để thăm hỏi thực địa, nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng, tìm hiểu tình hình sử dụng sản phẩm, thu thập phản hồi, khai thác nhu cầu mới hoặc giải quyết vấn đề sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: duy trì khách hàng lớn, xử lý khiếu nại nghiêm trọng, nghiên cứu thị trường trước khi ra mắt sản phẩm mới, đàm phán thương mại trước khi gia hạn hợp đồng, v.v. Lưu ý: cần đặt lịch trước và xác nhận ý muốn của khách hàng, tôn trọng phong tục văn hóa địa phương, chuẩn bị đề cương và tài liệu thăm hỏi chi tiết, kiểm soát chi phí và thời gian. Khác với 'Thăm khách hàng (Client Visit)' ở chỗ, thăm lại tại chỗ đặc biệt chỉ việc theo dõi tiếp theo đối với khách hàng đã có quan hệ hợp tác, nhấn mạnh chữ 'lại', tức là lần thứ hai hoặc nhiều lần; còn thăm khách hàng có thể nhắm đến khách hàng tiềm năng mới. So với 'Theo dõi sau bán hàng (After-sales Follow-up)', thăm lại tại chỗ không nhất thiết chỉ vì vấn đề sau bán hàng mà còn có thể vì duy trì quan hệ hoặc khai thác cơ hội kinh doanh mới.