📖 詳細解説
オンサイト再訪問（On-site Revisit）とは、外国貿易企業が取引完了後、営業担当者を顧客の国やオフィスに直接派遣して訪問し、顧客関係の維持、製品使用状況の把握、フィードバックの収集、新たなニーズの発掘、またはアフターサービス問題の解決を行うことを指す。使用場面には、大口顧客の維持、重大なクレーム処理、新製品プロモーション前の市場調査、契約更新前の商談などが含まれる。注意事項：事前に予約し顧客の意向を確認すること、現地の文化や習慣を尊重すること、詳細な再訪問要領と資料を準備すること、コストと時間を管理すること。 「顧客訪問（Client Visit）」との違いは、オンサイト再訪問が既存の取引先顧客へのフォローアップを特に指し、「再」の文字を強調しており、つまり2回目または複数回の訪問であることに対し、顧客訪問は潜在的な新規顧客を対象にできる点である。「アフターサービスフォローアップ（After-sales Follow-up）」と比較すると、オンサイト再訪問は必ずしもアフターサービス問題だけのためではなく、関係維持や新たなビジネスチャンスの発掘のためでもある。