上门回访

上门回访（On-site Revisit）指外贸企业在交易完成后，派遣业务人员亲自前往客户所在国或办公地点进行实地拜访，以维护客户关系、了解产品使用情况、收集反馈、挖掘新需求或解决售后问题。使用场景包括：大客户维护、重大投诉处理、新品推广前的市场调研、续签合同前的商务洽谈等。注意事项：需提前预约并确认客户意愿，尊重当地文化习俗，准备详细的回访提纲和资料，控制成本与时间。与“客户拜访（Client Visit）”的区别在于，上门回访特指对已有合作客户的后续跟进，强调“回”字，即二次或多次访问；而客户拜访可针对潜在新客户。与“售后回访（After-sales Follow-up）”相比，上门回访不一定仅因售后问题，也可能出于关系维护或新商机挖掘。