客户指导

客户指导（Customer Guidance）是外贸术语，指卖方在交易过程中向买方提供的关于产品使用、操作、维护或技术方面的说明和建议，旨在帮助客户正确使用产品或解决问题。使用场景包括：售后技术支持、产品安装指导、操作培训、故障排除等。注意事项：客户指导应清晰、准确，避免歧义；需考虑文化差异和语言障碍；对于复杂产品，可提供图文或视频指导。与其他术语区别：客户指导不同于客户服务（Customer Service），后者范围更广，包括投诉处理、订单跟踪等；也不同于技术支持（Technical Support），后者更侧重于技术问题的解决。客户指导更强调主动提供信息，帮助客户正确使用产品，提升满意度。