「WhatsApp 팔로업」은 무역 실무에서 WhatsApp이라는 인스턴트 메신저를 통해 고객에게 후속 연락, 주문 독촉, 세부 사항 확인 또는 관계 유지 등의 행동을 하는 것을 말합니다. 사용 시나리오: 전시회나 견적 후 고객이 답장하지 않을 때, 주문 실행 중 포장/납기 확인이 필요할 때, 발송 후 물류 추적 정보를 제공할 때, 명절 인사로 재구매를 유도할 때 등. 주의 사항: 잦은 연락을 피하고 첫 연락 후 2-3일 간격으로 팔로업하는 것이 좋습니다. 내용은 간결하고 명확한 목적(예: 'PI 확인', '새 견적 제공')을 포함해야 합니다. 시차와 현지 문화 금기를 주의하고, 채팅 기록을 증거로 보관하세요. 이메일 팔로업과의 차이: WhatsApp은 더 즉각적이고 열람률이 높지만 공식성이 낮아 이미 초기 연락이 이루어진 고객에게 적합합니다. 이메일은 공식 견적, 계약 등에 더 적합합니다. 전화 팔로업과의 차이: WhatsApp은 이미지, 파일, 음성을 보낼 수 있어 제품을 보여주기 편리하고 비용이 저렴합니다.
📝 예문
1. 고객이 지난주 견적을 받고 답장하지 않아서, 어제 WhatsApp으로 팔로업하며 샘플을 받았는지 물어보고 새 색상표를 첨부했습니다. (설명: 주문 독촉용, 새 자료를 첨부하여 답장률을 높임)
2. 주문 생산이 완료된 후, WhatsApp으로 고객에게 팔로업하여 검사 시간을 확인하고 포장 사진을 보냈더니 고객이 곧바로 동의한다고 답장했습니다. (설명: 주문 실행 중 세부 확인용, 사진이 커뮤니케이션 효율을 높임)