Mensaje de seguimiento

El SMS de seguimiento es un mensaje breve de recordatorio o consulta enviado por mensaje de texto móvil a clientes potenciales o existentes en el comercio exterior, después del primer contacto o de una comunicación preliminar. Su objetivo principal es impulsar el avance del negocio, como confirmar una cotización, urgir el progreso, recordar el pago o invitar a una reunión. Los casos de uso incluyen: seguimiento de clientes después de una feria, período de silencio después de una cotización, recordatorios de hitos durante la ejecución del pedido y entrada comercial después de saludos festivos. Precauciones: el SMS debe ser conciso (normalmente no más de 160 caracteres), evitar una sensación de envío masivo, incluir una llamada a la acción clara (por ejemplo, 'Por favor responda para confirmar') y prestar atención a las diferencias horarias y a las regulaciones locales (como las restricciones del RGPD sobre SMS de marketing). Diferencia con otros términos: el SMS de seguimiento es diferente del correo electrónico de seguimiento (más formal, puede adjuntar archivos) y de la mensajería instantánea (como WhatsApp, más informal y dependiente de la red). El SMS de seguimiento es adecuado para escenarios urgentes, breves y que requieren respuesta rápida, pero no debe usarse con demasiada frecuencia para evitar ser percibido como acoso.